Chez Connectphone.com, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas ou présente un défaut, vous avez la possibilité de faire une demande de retour dans les conditions indiquées ci-dessous.
📦 1. Conditions de retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours après la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions suivantes :
- Le produit doit être neuf, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine
- Le produit ne doit présenter aucun signe d’usure ou de dommage
- La demande doit être accompagnée de la preuve d’achat (numéro de commande)
⚠️ Les produits endommagés par le client ou hors emballage d’origine ne peuvent pas être repris.
🛠️ 2. Retour en cas de produit défectueux
Si votre produit est défectueux ou ne fonctionne pas correctement à réception :
- Contactez immédiatement notre service après-vente
- Fournissez une description du problème, avec photos ou vidéos à l’appui
Nous prendrons en charge l’expertise, l’échange ou la réparation si le défaut est confirmé.
📝 3. Procédure de demande de retour
Pour faire votre demande de retour, suivez ces étapes simples :
- 📧 Envoyez un email à [email protected] ou un message via WhatsApp au 06 44 03 00 20
- Indiquez :
- Votre nom complet
- Le numéro de commande
- Le nom du produit concerné
- Le motif du retour
- Une photo du produit si nécessaire
- Attendez la validation de votre demande par notre service SAV
- Une fois validé, suivez les instructions pour le retour du produit
💰 4. Remboursement ou échange
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous proposerons :
- ✅ Un échange pour le même article (sous réserve de disponibilité)
- 💸 Un avoir à utiliser sur votre prochaine commande
- 🔄 Un remboursement, si applicable
⏱️ Le traitement du retour peut prendre 3 à 7 jours ouvrables après réception du colis.
❌ 5. Produits non éligibles au retour
- Produits endommagés volontairement
- Accessoires usagés ou sans emballage d’origine
- Produits en promotion (sauf défaut avéré)
📬 Contact SAV
Pour toute question ou suivi de retour :
📧 [email protected]
📞 06 44 03 00 20